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Política de Reembolso

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Jó Media Group presta servicios de producción audiovisual y gestión de contenido hechos a medida. Una vez ejecutado el trabajo —una jornada de grabación, una estrategia documentada, un ciclo de contenido— no puede devolverse ni revenderse. Esta política explica qué ocurre con lo pagado en cada situación.

Las condiciones particulares de cada propuesta aceptada prevalecen sobre este documento.

1. Anticipos en Producción por Proyecto

Para agendar una jornada se abona un anticipo del 50%. Ese anticipo reserva una fecha concreta de nuestro equipo, que deja de estar disponible para otros clientes.

Si el cliente cancela antes de la jornada, el anticipo no se devuelve en efectivo, pero queda íntegro como crédito a su favor durante los tres meses siguientes, aplicable a cualquier servicio de Jó Media Group. Pasado ese plazo sin utilizarse, el crédito caduca.

El saldo restante se liquida contra la entrega final del material.

2. Jornadas consumidas

Una jornada se considera consumida —y por tanto no genera crédito ni devolución— cuando:

En ambos casos el equipo ya se movilizó o la fecha ya no pudo reasignarse.

3. Inicio de servicio en planes mensuales

El pago único de inicio de servicio cubre un entregable concreto: auditoría de presencia digital, estrategia documentada y definición de línea gráfica, que se entrega antes de la primera producción.

4. Permanencia en planes mensuales

Los planes de Creación de Contenido y de Producción & Gestión Digital tienen una contratación mínima de tres meses. El ciclo se planifica y se produce por bloques, y es esa continuidad la que sostiene la calidad y el precio.

Si el cliente decide interrumpir el servicio antes de completar el ciclo, debe liquidar los meses restantes del trimestre en curso. Seguirá recibiendo el contenido correspondiente a esos meses.

Cuando se ha aplicado el descuento por pago trimestral adelantado y el servicio se interrumpe, ese descuento se recalcula sobre los meses efectivamente prestados.

5. Contenido no publicado

Las piezas corresponden al ciclo en que fueron producidas y no se acumulan para meses siguientes. Tampoco generan derecho a devolución.

Lo mismo aplica a las demoras en la aprobación del calendario: pueden afectar la fecha de publicación sin que se reponga el contenido del ciclo.

6. Insatisfacción con el material

Cada plan incluye un número definido de rondas de revisión —desde una ronda en los paquetes de entrada hasta revisiones ilimitadas dentro del ciclo en los planes Élite—. Ese es el mecanismo previsto para ajustar el resultado.

Agotadas las revisiones incluidas, no se contemplan devoluciones por insatisfacción: el trabajo se ejecutó y el material fue entregado. Las revisiones aplican sobre la edición, no sobre volver a grabar; una regrabación se cotiza como jornada adicional.

Si en algún momento consideras que el trabajo entregado no corresponde a lo acordado en la propuesta, escríbenos antes de agotar las revisiones y lo revisamos contigo.

7. Servicios de terceros

La inversión publicitaria en plataformas como Meta, así como licencias, dominios y hospedaje, se contratan a nombre del cliente y quedan fuera de esta política. Sus reembolsos, si proceden, se rigen por las condiciones de cada proveedor.

8. Errores de facturación

Si detectamos o nos señalas un cobro duplicado o un importe facturado por error, se devuelve íntegro por la misma vía en que se recibió, sin que aplique ninguna de las condiciones anteriores.

9. Cómo solicitar un reembolso o un crédito

Escríbenos a info@jomediagroup.com o al 849-480-1073 indicando el servicio contratado y el motivo. Confirmaremos la recepción y te daremos una respuesta con el detalle de lo que aplica en tu caso.

Los reembolsos que procedan se tramitan por el mismo medio de pago utilizado en la contratación.

10. Contacto

Jó Media Group SRL · RNC 132-76851-5
Calle Francisco Moreno #3, Bella Vista, Santo Domingo, República Dominicana
info@jomediagroup.com · 849-480-1073